Заказы: журнал онлайн-оплат, статусы и фильтры

Вкладка «Заказы» на странице «Настройки → Онлайн-оплата» показывает каждую попытку клиента оплатить абонемент онлайн: кто покупал, что, на какую сумму и чем всё кончилось. Заказы создаёт клиент (Как клиент покупает абонемент онлайн); править в журнале ничего нельзя.

На снимке — пример данных: у демо-сети онлайн-оплата не подключена.

Что такое заказ

Заказ — одна попытка оплаты с номером «№ 1006» (номера растут и не повторяются). В нём запоминаются цена и название типа на момент покупки, поэтому позднее изменение типа заказ не меняет. Неоплаченный заказ ждёт 60 минут, потом закрывается. Если клиент передумал и пришёл снова, появится новый заказ, а прежний останется в журнале.

Таблица

Новые заказы стоят сверху, на странице 25 строк. Колонки:

• «Заказ» — номер и платёжная система;
• «Покупатель» — имя (ссылка на карточку клиента, если клиент известен), под ним телефон и почта (без права «Показывать контакты в списке клиентов» они скрыты);
• «Абонемент» (название — ссылка на карточку проданного абонемента, если он оформлен и есть право «Продавать абонементы») и «Сумма»;
• «Статус» — статус, бейджи «Тест» и «Требует внимания», под ним причина (у «Требует внимания» она в подсказке бейджа), кнопка «Разобрано» и, после неё, строка «Разобрано: …»;
• «Возврат» — сумма и бейдж «в обработке», «возвращено» или «отменён провайдером» (Если заказ требует внимания);
• «Создан» — дата и время, под ними «оплачен …» (по времени текущего филиала).

Заголовок колонки сортирует строки текущей страницы. Значок справа вверху таблицы скрывает и переставляет колонки (скрыть «Заказ» нельзя), выбор запоминается в этом браузере.

Фильтры

• «Статус»: «Все», «Создан», «Ожидает оплаты», «Оплачен», «Ошибка», «Просрочен».
• «Создан»: две даты «с» и «по»; позже сегодняшней выбрать нельзя.
• «Требуют внимания» с числом таких заказов.

«Сбросить» очищает фильтры. Пока заказов нет совсем, страница пишет «Заказов пока нет», а если под фильтрами пусто, — «Ничего не найдено».

Статусы

• «Создан» — заказ записан, ссылку на оплату ещё не получили; обычно это секунды.
• «Ожидает оплаты» — клиент ушёл на страницу платёжной системы.
• «Оплачен» — деньги получены, абонемент оформлен. Если абонемент создать не удалось, строка получит «Требует внимания».
• «Ошибка» — платёж не создан (причина — текст платёжной системы), отклонён или отменён у платёжной системы. У CloudPayments отказ банка приходит с причиной: «Недостаточно средств.», «Не пройдена проверка 3-D Secure.», «Срок действия карты истёк.», «Банк отклонил платёж.» или «Платёж заблокирован из-за подозрения в мошенничестве.». У Robokassa причина всегда «Провайдер отклонил платёж.»; если платёжная система прислала неизвестный код отказа, причина — «Провайдер отклонил платёж (код).» с этим кодом. У ЮKassa среди причин ещё «Платёж отменён магазином.» и «Покупатель отозвал разрешение на оплату.». Заказы, которые раньше имели статус «Отменён» из-за отказа, показываются как «Ошибка».
• «Просрочен» — заказ не оплатили за 60 минут: «Заказ не оплачен вовремя.» или «Время на оплату истекло.».

Статус обновляет платёжная система через адрес уведомлений, а если он не пришёл, сверка раз в 5 минут (Чеки, адреса уведомлений и проверка).

Метка «Тест»

Заказ, созданный при включённом «Тестовом режиме», помечен бейджем «Тест». После оплаты он получает «Оплачен», но абонемент, приход в кассу и письмо не создаются, возврат не выполняется, а «Требует внимания» такой заказ не получает.

Что дальше

Что делать с заказом, помеченным «Требует внимания»: Если заказ требует внимания, сверка и возврат.