Уведомления об абонементах: какие сообщения уходят клиенту и когда

По абонементу клиенту уходят пять сообщений. Какие из них включены, решает тип абонемента: у каждого типа свои настройки.

Какие сообщения и когда

• «Абонемент оформлен» — сразу после продажи клиенту; включает «Уведомить о продаже абонемента».
• «Абонемент заморожен» и «Абонемент возобновлён» — сразу при заморозке и разморозке, в том числе автоматической; включает «Уведомить о заморозке и возобновлении».
• «Заканчиваются визиты» — через сутки после списания, которое довело остаток до порога или ниже; включают «Напомнить, когда останется мало визитов» и «Порог остатка».
• «Скоро конец срока» — за выбранное число дней до даты «Действует до»; включают «Напомнить за N дней до окончания срока» и «Сколько дней».

Остаток и срок отправляются только с 9:00 до 21:00 по времени филиала продажи: если время выпало на ночь, сообщение переносится на ближайшие 9:00. Порог остатка у типа с шагом списания задаётся в единицах остатка. Для безлимитных абонементов напоминания об остатке не нужны, они не уходят. Сообщение о сроке не уходит, если визитов уже не осталось.

У нового типа в форме все четыре переключателя включены, порог остатка равен 2, а срок — 3 дням. Настройки находятся на вкладке «Уведомления» формы типа абонемента (Форма типа абонемента), а правка типа действует и на уже проданные абонементы.

Кому и каким каналом

Сообщение идёт в Telegram, если клиент привязал бота, иначе на почту. Общие переключатели каналов, квота писем и журнал отправок описаны в статье Уведомления клиентам. Клиенту ничего не уходит по неименному абонементу, пока тот не привязан, а сообщение «Абонемент оформлен» — и после привязки (Неименные абонементы). По абонементам, загруженным из файла, не уходит «Абонемент оформлен». Абонементы, загруженные из YClients, молчат, пока идёт переезд. Письмо о покупке абонемента онлайн уходит всегда, независимо от переключателя (Как клиент покупает абонемент онлайн).

Журнал и причины «пропущено»

Все сообщения видны в «Настройки → Уведомления»: у строки абонемента под названием события указан тип. Напоминание о сроке ставится в очередь не раньше чем за двое суток до отправки. Если к моменту отправки сообщение потеряло смысл, строка получит статус «пропущено» и причину:

• «Абонемент отменён» — абонемент отменили до отправки;
• «Уведомление выключено в типе абонемента» — переключатель выключили после постановки в очередь;
• «Абонемент заморожен» — напоминание об остатке или сроке не нужно замороженному абонементу;
• «Остаток изменился» — остаток снова выше порога, например после правки вручную;
• «Заменено новым уведомлением» — следующее списание поставило взамен новое напоминание об остатке;
• «Срок действия истёк» и «Срок действия изменён» — срок прошёл или его сдвинули (новое напоминание поставится само);
• «Визиты закончились» — напоминание о сроке не имеет смысла без визитов.

Что дальше

Вернитесь к обзору абонементов.