Уведомления клиентам: каналы, квота писем и журнал

Клиент получает сообщения о записи: подтверждение, перенос, отмену, напоминание и просьбу оценить визит. Есть и сообщения по абонементам: «Абонемент оформлен», «Скоро конец срока», «Заканчиваются визиты», «Абонемент заморожен», «Абонемент возобновлён». Что и когда ушло, видно на странице «Настройки → Уведомления».

Каналы

Сообщение уходит в Telegram, если клиент привязал бота и канал включён. Иначе оно уходит письмом на почту клиента. Если нет ни того ни другого, отправки нет, а в журнале появляется строка «пропущено» с причиной. Если сообщение в Telegram не доставилось, а у клиента есть почта, Bukni отправит то же письмом.

• «Письма клиентам» — переключатель канала для всей сети. Выключенный не отправляет ничего на почту.
• «Telegram» — канал для всей сети. Бот один на весь Bukni, свой заводить не нужно. Если бот не настроен, под переключателем написано «Бот на платформе не настроен — канал недоступен всем сетям, включить его нельзя». Иначе там указано «Бот платформы подключён» и его имя со ссылкой.
• «Имя сети в письмах» — имя отправителя и подпись под текстом. Пусто — подставляется название сети. Тема письма не меняется.

Три поля сохраняются одной кнопкой «Сохранить», рядом появится «Сохранено».

Как клиент подключает Telegram

Клиент открывает личный кабинет по ссылке «Мои записи» из письма. Если бот настроен, в кабинете есть блок «Получать напоминания в Telegram» с кнопкой «Подключить»: она открывает бота. После подключения блок меняется на «Telegram подключён».

Квота писем

Письма клиентам считаются в месяц: на тарифе «Бесплатный» их 300, на остальных тарифах и в пробный период — 3000. Месяц календарный, границы месяца считаются по всемирному времени (UTC). Telegram не ограничен. В квоту не входят служебные письма: пароль, приглашение, регистрация, смена почты и ссылка на кабинет. Сколько уже отправлено, видно на странице «Тариф»: «Писем за месяц» (Тариф и оплата подписки).

Когда использовано 80 % квоты и когда она исчерпана, письмо приходит владельцу. После исчерпания новые письма не уходят до начала следующего месяца или до перехода на платный тариф. Те, что уже стояли в очереди, тоже пропускаются. Пропущенные письма позже не отправляются.

Журнал отправок

Заголовок «Последние N из M» показывает до 50 последних строк. Колонки: «Клиент», «Событие», «Канал» («email» или «Telegram»), «Время» (когда ушло или когда запланировано) и «Статус». Фильтры «Статус» и «Канал» стоят над таблицей. Название события в строке записи открывает эту запись в журнале; у строк абонементов под названием события указан тип абонемента.

Статусы: «в очереди», «отправлено», «ошибка» и «пропущено». Под значком «пропущено» и «ошибка» стоит причина:

• «В сети выключены письма клиентам», «В сети выключен Telegram» — канал выключен выше; «Telegram-бот платформы не настроен» — бот не подключён ко всему Bukni;
• «Клиент отказался от писем» и «Клиент отказался от Telegram»; если причин две, они стоят в одной строке через «;»;
• «У клиента нет ни почты, ни Telegram»;
• «Запись отменена» и «Запись перенесена — напоминание поставит планировщик на новое время» — напоминание стало ненужным;
• по абонементам: «Абонемент отменён», «Уведомление выключено в типе абонемента», «Остаток изменился», «Срок действия истёк», «Срок действия изменён», «Абонемент заморожен», «Визиты закончились», «Заменено новым уведомлением» — к моменту отправки сообщение потеряло смысл;
• вместо причины может стоять служебная строка «email_quota»: это значит, что исчерпана квота писем клиентам, перевода на русский пока нет;
• у ошибки — текст, который вернул почтовый сервер или Telegram. Письмо с ошибкой автоматически не отправляется повторно.

Без отправок страница пишет «Уведомлений пока не было», а при фильтре без результата — «Ничего не найдено».

Напоминания

Карточка «Напоминания» объясняет, что время напоминания, срок запроса оценки и срок бесплатной отмены задаются в карточке филиала, у каждого филиала своё. Ссылка «Перейти в «Филиалы»» ведёт туда (Филиал: адрес, часы работы, контакты).

Что дальше

Дальше — тариф и оплата подписки.