Как клиент покупает абонемент онлайн и что делать при сбое

Когда онлайн-оплата подключена (Подключение магазина), клиент покупает абонемент сам: на странице онлайн-записи или в личном кабинете. Салон при этом ничего не делает.

Когда покупка доступна

Вкладка «Абонементы» между «Запись» и «Мои записи» (вкладки видны на первом шаге записи) появляется, если сразу выполнено всё:

• онлайн-запись сети открыта, а в тарифе есть абонементы;
• включён «Принимать оплату онлайн» и настройки полные;
• есть тип с включённым «Продавать в онлайн-записи», не в архиве, с ценой больше нуля и доступный в филиале счёта зачисления (Условия типа).

Иначе вкладки нет, а по прямой ссылке клиент увидит «Абонементов для покупки нет».

Что видит гость

Снимки этого раздела — пример данных: у демо-сети онлайн-оплата не подключена.

Над списком подсказка: абонемент оформится сразу после оплаты, ссылку на кабинет пришлют на e-mail. В карточке типа: название, описание, число визитов («8 визитов» или «безлимит»), срок («на 60 дней» или «без срока»), цена и «Купить».

В окне «Покупка абонемента» стоит «К оплате» и три обязательных поля: «Имя», «Телефон» (в формате +7 900 000-00-00) и «E-mail» с подсказкой «Пришлём чек и ссылку на личный кабинет». Кнопка «Перейти к оплате» создаёт платёж («Создаём платёж…») и открывает страницу платёжной системы: карту клиент вводит не у вас и не в Bukni. Если телефон совпал с клиентом сети, абонемент оформится на его карточку, а её данные не изменятся; иначе карточка создаётся из имени, телефона и почты. В личном кабинете клиента есть блок «Купить абонемент» с теми же карточками; окно там спрашивает «E-mail» только если в карточке клиента нет почты, и введённый адрес записывается в карточку.

Страница результата

После оплаты платёжная система возвращает клиента на страницу результата. Она сама опрашивает сервер: первые две минуты каждые 3 секунды, потом каждые 15.

• «Ожидаем подтверждения оплаты» («Платёжная система обычно сообщает об оплате в течение минуты. Страница обновится сама»); если ответа нет дольше двух минут, добавится «Подтверждение задерживается. Если деньги списаны, абонемент появится чуть позже» и кнопка «Обновить».
• «Оплата прошла» с кнопкой «Записаться на визит»: абонемент оформлен и виден в кабинете. Если оплата получена, а абонемент оформить не удалось, клиент видит «Оплата получена»: «Абонемент оформит салон — он появится в вашем кабинете клиента. Если этого не случится в течение дня, свяжитесь с салоном». Заказ у вас при этом получает «Требует внимания» (что делать); следите за красной плашкой над вкладками.
• «Оплата не прошла», «Оплата отменена» и «Время оплаты истекло»: абонемент не оформлен; «Попробовать ещё раз» или «Оформить заново» возвращают к списку абонементов, а новая покупка создаёт новый заказ.
• «Тестовый платёж прошёл» — при включённом тестовом режиме: абонемент не создаётся.

Что получает салон

Абонемент появляется в «Абонементы → Продажи» (Проданные абонементы), в «Финансы → Операции» — приход «Продажа абонемента» на счёт зачисления с назначением «Онлайн-оплата, заказ №…»; в окне операции «Кто провёл» — «Онлайн-оплата». Продавца у такой продажи нет, филиал продажи совпадает с филиалом счёта.

Клиенту уходит письмо «Абонемент оформлен: …». Оно идёт по каналам карточки клиента (Telegram или почта карточки), а не по адресу из заказа, и не зависит от переключателя «Уведомить о продаже абонемента» (Уведомления об абонементах). Письма не будет, если у карточки нет ни почты, ни Telegram, если канал выключен в настройках уведомлений или исчерпана квота писем по тарифу; чек пришлёт платёжная система.

Если что-то пошло не так

• «Не удалось создать платёж, попробуйте позже»: платёжная система не ответила. Заказ получит статус «Ошибка» с её текстом; проверьте реквизиты кнопкой «Проверить подключение».
• «Магазин настроен неверно, обратитесь в салон»: не собирается чек, причина в заказе («Чек не принят: …»). Поправьте «Чеки по 54-ФЗ» (Чеки и проверка).
• «Слишком много попыток. Подождите минуту и попробуйте снова»: больше 10 заказов за минуту с одного адреса.
• «Сеть сейчас принимает слишком много онлайн-заказов — попробуйте через несколько минут»: больше 60 заказов в час на сеть.
• Клиент заплатил, а абонемента нет: найдите заказ (Заказы); если он помечен «Требует внимания», действуйте по инструкции.

Что дальше

Как читать журнал оплат: Заказы.